Fale Conosco
Como podemos ajudar?
Na VyntraShop, seu tempo vale muito. Nosso objetivo é responder com agilidade, clareza e resolução. Use nossos canais oficiais para falar com a gente sobre pedidos, entregas, garantias, trocas/devoluções, suporte técnico, pagamentos, parcerias e imprensa.
Canais oficiais de atendimento
- Formulário de contato (recomendado): disponível em vyntrashop.com.br na área Fale Conosco.
- E-mail: contato@vyntrashop.com.br
- Central de Ajuda / FAQ: respostas rápidas para dúvidas comuns (status de pedido, prazos, garantia, etc.).
Observação: não divulgamos números de telefone ou endereços. Nosso atendimento é 100% digital pelos canais acima.
Horário e prazos de resposta
- Atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 17h (BRT), exceto feriados.
- Tempo de resposta: até 1 dia útil (em picos, até 2 dias úteis).
- Prioridade: problemas de pagamento, entrega e produto com defeito recebem prioridade na fila.
Já comprei: sobre meu pedido
Para agilizar, envie:
- Número do pedido e CPF do comprador
- Nome completo e e-mail usado na compra
- Descrição objetiva do que precisa (alteração, cancelamento, nota fiscal, etc.)
- Se houver, print ou PDF da confirmação do pedido
Entregas e rastreamento
O rastreio é enviado ao e-mail cadastrado após a postagem.
Em caso de atrasos, extravio ou tentativas de entrega sem sucesso, nossa equipe abre solicitação junto à transportadora e mantém você informado até a solução.
Trocas, devoluções e garantia
Siga o passo a passo:
- Abra um chamado pelo formulário ou e-mail com assunto “Troca/Devolução”.
- Informe nº do pedido, CPF, produto, motivo e condição do item.
- Anexe fotos/vídeo (até 60s) mostrando embalagem, série/etiqueta e o problema.
- Você receberá as instruções de logística reversa (quando aplicável).
Prazos legais
- Arrependimento (compras on-line): 7 dias corridos após o recebimento.
- Garantia legal: 90 dias para acessórios/eletrônicos e conforme política para consoles/PCs.
- Análise técnica: até 3 dias úteis após o item chegar ao nosso centro de análise.
- Reparo/substituição: até 30 dias corridos (quando aplicável).
Importante: Itens devem retornar com embalagem original, acessórios, manuais e selo/serial intactos. A avaliação pode negar a garantia em caso de mau uso, violação de lacre, voltagem incorreta ou danos físicos.
Suporte técnico
Antes de abrir chamado, recomendamos:
- Verificar conexões, fonte/energia e cabos.
- Atualizar firmware/software conforme orientações do fabricante.
- Testar em outro cabo/porta e, se possível, outro dispositivo.
Ao contatar:
- Informe modelo, nº de série, sistema/plataforma, mensagens de erro e passos já tentados.
- Anexe vídeo curto mostrando o comportamento.
Pagamentos e segurança
- Aceitamos os principais meios de pagamento exibidos no checkout.
- Em compras com cartão, há verificação antifraude complementar para sua segurança.
- Nunca solicitamos senha, token, código por SMS ou acesso remoto.
- Se suspeitar de fraude, fale imediatamente com a nossa equipe pelos canais oficiais.
Parcerias e B2B
Empresas e criadores de conteúdo podem falar conosco para cotações em volume, parcerias, ações de lançamento e programas de afiliação.
- Assunto do contato: “Parcerias/B2B”
- Envie CNPJ, site/redes, escopo e volumetria estimada.
Imprensa
Para solicitações de imprensa, entrevistas e releases:
- Assunto do contato: “Imprensa”
- Envie veículo, pauta, deadline e contatos.
Privacidade e LGPD
Seus dados são tratados conforme a LGPD e usados apenas para atender sua demanda (atendimento, faturamento, logística). Veja nossa Política de Privacidade no site.
Acessibilidade
Nosso atendimento é inclusivo. Se precisar de adaptações (ex.: atendimento por texto assíncrono, orientações passo a passo), nos avise no primeiro contato.
Dicas importantes
- Fale apenas pelos canais oficiais listados acima.
- Guarde nº de pedido e comprovantes.
- Em devoluções, proteja bem a embalagem para evitar avarias no transporte.