Política de Vendas, Garantias, Trocas e Devoluções – VyntraShop

Política de Garantia

Produtos do setor de Games possuem as seguintes garantias:

• Consoles de videogames novos: garantia total de 1 ano, sendo os 3 primeiros meses garantia legal (art. 26, II, do Código de Defesa do Consumidor – inclui mão de obra e peças). Após esse período, mais 9 meses de suporte técnico da VyntraShop (somente mão de obra; peças para reparo são cobradas). A garantia se aplica exclusivamente ao console, não abrangendo acessórios (nem os que acompanham o console, nem os vendidos separadamente).

• Acessórios de videogames (controles, jogos, fontes, baterias, carregadores, fones, HDs/memórias, câmeras, óculos VR, cabos etc.): 90 dias de garantia legal (art. 26, II, CDC).

• Consoles retrô, produtos seminovos, usados ou remanufaturados: 90 dias de garantia.

• Produtos de Informática: 90 dias de garantia legal.

• PCs Gamers de mesa: 1 ano (3 meses de garantia legal com peças + mão de obra; depois, 9 meses de suporte técnico da VyntraShop – apenas mão de obra; peças cobradas).

• PCs Gamers “portáteis” (ex.: Steam Deck, ROG Ally): 90 dias de garantia.

• Óculos de realidade (ex.: Meta Quest e VR): 90 dias de garantia.

Termos de Garantia

• A garantia cobre exclusivamente defeito de fabricação. Perde a garantia: danos físicos por mau uso, queima, picos de energia, voltagem incorreta, prazo de garantia vencido, selo violado, abertura não autorizada e/ou retirada de peças internas.

• O produto com defeito será consertado; troca ocorrerá apenas se não houver conserto. Prazo de conserto: até 30 dias.

• Videogames: o console deve ser desligado a cada 2 horas por 15 minutos, ficar em local arejado e é obrigatório o uso de protetor contra surtos elétricos (DPS, nobreak etc.). O descumprimento pode invalidar a garantia por danos internos.

• Controles: nunca carregar via tomada USB; carregar somente na USB do console.

• Dados em memórias/HDs não têm garantia.

• Atualizações: evitar por Wi-Fi; preferir cabo para reduzir risco de corrupção. A garantia não cobre danos causados por atualizações nem banimentos on-line (LIVE, PSN etc.).

• Garantia de fabricante: produtos produzidos fora do Brasil podem não ter garantia de fabricante nacional; nesses casos, a garantia é da VyntraShop.

• Compras na loja física (quando aplicável): produtos novos são lacrados de fábrica e abertos na frente do cliente para teste e aplicação do selo de garantia VyntraShop.

• Compras no site: o selo de garantia será inserido na caixa junto ao número de série. O número de série fica registrado no termo de garantia enviado ao cliente. A garantia é exclusiva do item com o mesmo serial registrado no momento da compra.

Política de Entrega

• Envio: após a confirmação do pagamento, o pedido é postado em até 5 dias úteis (pode ser antes; não excederá esse prazo). A confirmação de boleto/cartão pode levar até 2 dias úteis.

• Site oficial: pedidos são válidos somente quando realizados em https://www.vyntrashop.com.br. A VyntraShop não se responsabiliza por compras feitas em outros sites.

• Análise de risco: a equipe pode contatar o cliente para confirmação de dados; se não houver sucesso, a compra poderá ser cancelada. Em cartões, mesmo com aprovação da operadora, há análise interna adicional. Não aprovado → cancelamento e solicitação de estorno à operadora (prazos do banco emissor; pode aparecer na fatura seguinte e ajustar na posterior).

• Local de entrega: compras on-line são entregues apenas no local indicado no pedido; não é possível alterar o endereço após a finalização nem retirar na loja física.

• Cartão de crédito: a pessoa titular do cartão deve ser a mesma do cadastro e estar presente para receber e assinar a entrega. Em PIX/Boleto, essa exigência não se aplica (recomendado que o próprio cliente receba).

• Tentativas de entrega: serão feitas até 3 tentativas. Em insucesso, o pedido retorna para a VyntraShop, e será necessário novo frete.

• O transportador pode solicitar retirada em agência próxima em caso de impossibilidade de entrega. Importante: conforme Art. 754 do Código Civil, confira os produtos no ato; registre ocorrência em caso de avaria. Reclamações posteriores não serão aceitas.

• Endereço informado incorretamente: a VyntraShop não se responsabiliza por prejuízos. Se o produto retornar, novo frete é por conta do cliente; em devolução, não é devolvido o valor do frete inicial.

• Após confirmar o endereço, a mercadoria pode ser reenviada; o novo prazo passa a contar da confirmação.

• Atrasos/extravios/roubos/retenções: o cliente deverá aguardar o retorno dos Correios/órgãos competentes para prosseguimento.

• Segurança: pedidos de maior valor/quantidade podem ser enviados separadamente e em datas diferentes.

• Motoboy: não realizamos entregas por motoboy para compras feitas no site. Entregas via motoboy (quando oferecidas) exigem agendamento e pagamento antecipado do produto e frete; detalhes pelos canais oficiais da VyntraShop.

Política de Troca e Devolução

Condições Gerais

• Enviar o produto na embalagem original, com manuais, acessórios e certificado de garantia + declaração de recusa.

• Produtos com defeito passarão por análise técnica prévia para verificação de vício de fabricação.

• A VyntraShop não se responsabiliza por itens acoplados indevidamente ao produto alvo de devolução/troca, nem por acessórios que não pertençam ao produto.

• Toda ocorrência de troca/devolução deve ser comunicada à equipe de atendimento pelos canais oficiais. Itens devolvidos sem comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens podem ser reenviados ao cliente (a cobrar).

Desistência / Arrependimento (compras on-line)

• Prazo: 7 dias corridos a partir do recebimento (art. 49 do CDC). Despesas de envio são de responsabilidade do cliente. Estorno em até 10 dias após o retorno do produto à VyntraShop.

• Jogos digitais: não há devolução por arrependimento se o voucher já foi raspado ou se o jogo foi utilizado. Compra de jogo digital junto com console: em devolução do console, será descontado o valor do jogo. Referência útil: https://www.jusbrasil.com.br/artigos/voce-conhece-seus-direitos-como-consumidor-ao-jogar-online-descubra-agora/2557060389

• O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violar o lacre, com certificado de garantia + declaração de recusa, manual e todos os acessórios.

• Se a desistência ocorrer antes da entrega, tentaremos interceptar o envio; caso não seja possível, será necessário receber e então devolver.

Defeito

• Todos os produtos passarão por análise técnica. Se não for constatado defeito ou houver descumprimento das condições, a VyntraShop providenciará o reenvio ao cliente (frete por conta do cliente).

• Produtos com defeito por mau uso, voltagem incorreta ou lacre rompido perdem a garantia (conforme laudo da assistência técnica).

• Mesmo dentro de 7 dias do arrependimento, a VyntraShop pode providenciar o conserto conforme o CDC.

• A garantia contratual é de responsabilidade da VyntraShop; o prazo para reparo é de até 30 dias. Envio por conta do cliente.

Outros Motivos

• No ato da entrega, havendo embalagem aberta/avariada, produto avariado ou divergente, recuse o recebimento.

Restituição de Valores

• Compras no cartão de crédito: a administradora será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou posterior (em parcela única, independentemente do número de parcelas). Prazos dependem da administradora.

• Compras via boleto, PIX ou transferência: restituição por transferência bancária em até 10 dias úteis após o retorno do produto, somente para conta-corrente do(a) comprador(a), com mesmo CPF do pedido.

• Pagamento via carteiras/marketplaces de pagamento: o valor poderá ser estornado para a conta da carteira utilizada, conforme regras do provedor.

Solicitações de Reembolso, Devolução ou Garantia

Para solicitações, entre em contato pelos canais oficiais da VyntraShop em https://www.vyntrashop.com.br informando:

• Número do pedido

• Nome completo

• E-mail de contato

• Endereço completo (para logística reversa, quando aplicável)

Horários de atendimento: de segunda a sexta, das 9h30 às 17h (exceto feriados).